Evaluación del impacto de la implementación de un modelo de gestión integral de proyectos en el rendimiento empresarial de KPI Services SAS

Resumen

Esta investigación evaluó el impacto de la gestión integral de proyectos en el rendimiento de KPI Services SAS, una consultoría contable colombiana. Mediante un enfoque mixto (cuantitativo-cualitativo), se analizaron indicadores clave de desempeño (plazos, presupuesto, calidad) y se aplicaron entrevistas semiestructuradas a 10 stakeholders (clientes, proveedores) y 25 empleados. Entre los principales resultados se identificaron la existencia de deficiencias críticas en integración tecnológica y capacitación del personal, con un 40% de retrasos en proyectos y sobrecostos del 25%. Asimismo, la presencia de una resistencia al cambio (57% de empleados) y comunicación interdepartamental fragmentada, lo cual representó una barrera organizacional.Por otra parte, en las áreas prioritarias de mejora se implementaron metodologías ágiles (SCRUM) y estructuradas (PMI), junto con herramientas digitales para seguimiento de proyectos. La triangulación metodológica demostró que una cultura colaborativa y sistemas tecnológicos avanzados optimizarían la eficiencia operativa en un 35%, reduciendo retrasos y mejorando la satisfacción del cliente.