Motivación y desempeño laboral en el Sistema Municipal DIF de Tlaxcala: factores internos y externos

Resumen

La motivación laboral constituyó un factor clave para el desempeño institucional en las organizaciones públicas de asistencia social a nivel municipal. En el Sistema Municipal DIF, caracterizado por una alta carga asistencial y limitaciones estructurales, resultó pertinente analizar la interacción entre factores internos y externos que incidieron en el compromiso y desempeño del personal. El objetivo de este estudio fue analizar la influencia de los factores internos y externos en la motivación laboral y su relación con el desempeño de los colaboradores del Sistema Municipal DIF en los municipios de Santa Isabel Xiloxoxtla, Santa Ana Chiautempan y Tetla, Tlaxcala, México. Se empleó un enfoque metodológico mixto, con un diseño no experimental y un alcance descriptivo-correlacional. La fase cuantitativa constituyó el eje del estudio y se desarrolló mediante la aplicación de los instrumentos EMSI, VT-GOHISALO y CL-SPC a una muestra de 234 trabajadores; el componente cualitativo tuvo un carácter complementario y se integró mediante triangulación convergente. Los resultados evidenciaron niveles elevados de motivación intrínseca, asociados a la vocación de servicio y al compromiso social del personal. No obstante, se identificaron debilidades significativas en factores extrínsecos, particularmente en el reconocimiento institucional, la equidad organizacional y las oportunidades de desarrollo profesional, las cuales incidieron negativamente en la satisfacción laboral y el clima organizacional. Se concluyó que la motivación intrínseca, aunque constituyó una fortaleza del trabajo asistencial, resultó insuficiente para sostener un desempeño institucional óptimo sin políticas organizacionales orientadas a la equidad, la profesionalización y el fortalecimiento del clima laboral en el Sistema Municipal DIF.