Modelo estructurado de inteligencia emocional para el liderazgo en empresas mexicanas del sector servicios

Resumen

La presente investigación examina la Inteligencia Emocional (IE) como factor fuertemente asociado a la eficacia del liderazgo contemporáneo en el sector servicios, donde la convergencia generacional demanda nuevas competencias directivas. El estudio se fundamenta en la necesidad de superar los modelos de gestión puramente técnicos. El objetivo general fue diseñar y evaluar un modelo estructurado de IE para optimizar la gestión de equipos multigeneracionales. Se empleó una metodología mixta de tipo explicativo secuencial (DEXPLIS) con una muestra intencional de seis líderes estratégicos. Los resultados demostraron que, tras la intervención, el 100% de las dimensiones de la IE alcanzaron significancia estadística (p < 0.05) con correlaciones de Pearson superiores a 0.88. Se concluye que la IE actúa como una relevante variable moderadora que atenúa significativamente las fricciones de la brecha generacional, transformando el clima emocional en un activo de sostenibilidad organizacional.