Sistematización mejora continua gestión clínica en obstetricia y ginecología del Hospital Regional de Talca, Chile (1977-1981)

Resumen

La presente investigación sistematizó una experiencia de mejora continua en la gestión clínica del Servicio de Obstetricia y Ginecología del Hospital Regional de Talca, Chile, durante el periodo 1977-1981. El estudio surgió de la necesidad de documentar procesos históricos de éxito en un establecimiento asistencial de Tipo 1 y alta complejidad, que funcionaba como el principal centro de derivación regional. El objetivo general fue identificar y analizar los factores organizacionales y motivacionales que permitieron optimizar el desempeño del personal y mejorar los indicadores de atención. Esta intervención logró elevar la calidad de la atención y la satisfacción usuaria, impactando positivamente tanto en los pacientes como en el compromiso de los colaboradores internos.  La metodología empleada fue de naturaleza cualitativa-descriptiva, bajo el modelo de sistematización de experiencias. Se trabajó con una muestra de 35 Técnicos de Enfermería (TENS), que representó el 87,5% de la dotación en un servicio que contaba con 95 camas distribuidas en 10 unidades especializadas. El análisis se basó en una revisión documental y la posterior triangulación teórica utilizando la Jerarquía de Necesidades de Maslow y la Teoría de los Dos Factores de Herzberg. Los resultados demostraron que el fortalecimiento de los factores motivadores, como el reconocimiento profesional y la asignación de responsabilidades en áreas críticas, fue determinante para la eficiencia clínica.

Se concluyó que la integración de marcos teóricos del comportamiento humano en la administración hospitalaria constituye una herramienta vigente para la gestión contemporánea de salud, demostrando que la humanización y la eficiencia operativa son metas complementarias y alcanzables.