Impacto del coaching ejecutivo en habilidades blandas y toma de decisiones en hotelería de lujo

Resumen

Esta investigación analizó la influencia del coaching ejecutivo en el fortalecimiento de las habilidades blandas y su incidencia en la toma de decisiones en hoteles de lujo en México. El estudio respondió a la necesidad de desarrollar competencias socioemocionales ante un contexto de formación técnica. Se realizó una investigación-acción de enfoque mixto (predominio cuantitativo) con 108 colaboradores de hoteles de lujo ubicados en la Riviera Maya, Cancún y Los Cabos. Como intervención, se implementó el programa Horizons of Success. Los resultados, validados con pruebas de significancia (p=0.000; KMO=0.875), mostraron avances en las ocho dimensiones evaluadas, destacando inteligencia emocional (+17.0%), liderazgo (+6.3%) y comunicación (+2.5%). Se concluye que el coaching se asocia positivamente con la mejora en la calidad y oportunidad de las decisiones organizacionales.